· TM 즉 텔레마케터(Telemarketer)는 전화로 상품을 판매/홍보하는 일을 합니다.

· 업무방식에 따라 인바운드와 아웃바운드 업무가 있습니다.
· 판매/홍보업무외에 고객 불만사항을 처리하거나 불만해결을 지원합니다.

인바운드(in-bound)업무
  -고객에게서 걸려온 전화를 받아 회사 상품을 판매합니다.

  -상품을 구매한 고객정보를 고객관리DB에 입력합니다.

아웃바운드(out-bound) 업무
  -잠재 고객에게 전화를 걸어 회사 상품을 판매하거나 홍보합니다.

  -상품구매고객 또는 관심고객 정보를 고객관리DB에 입력합니다.

고객불만(claim) 처리
  -고객의 불만사항을 접수하고, 해결할 수 있는 방법을 제시합니다.

  -직접 해결할 수 없는 경우, 관련부서에 통보하여 문제해결을 지원합니다.